このトラブルシューティングガイドでは、今まで接続できていた SORACOM Air for セルラーがつながらなくなってしまった方向けにご案内しています。新規で購入した SORACOM Air for セルラーがつながらない場合は、FAQ「SORACOM Air for セルラー 特定地域向け IoT SIM トラブルシューティングガイド【新規 SIM が接続できない場合】」を参照してください。

よく頂く質問と、よくある原因、実施頂きたい切り分けを記載します。

■よく頂く質問

SORACOM プラットフォームで障害が起こっていませんか？

SORACOM プラットフォームにて障害が発生している場合は、以下の SORACOM Status Dashboard に投稿されます。また、過去の障害についても記載しておりますので、たとえば全台つながらなかった場合などはご確認ください。

https://status.soracom.com/

どのように対処すればよいですか？

SORACOM Air のセッションはデバイス側から接続する必要があります。特に遠隔地にデバイスを設置されている場合は現地作業することも困難かと考えられますので、セッション切断があった際は自動で再接続するよう、デバイスの対応を事前に頂くことを推奨します。弊社でお出ししている以下のベストプラクティスもぜひご参照ください。

https://soracom.jp/best_practice_guide/

■よくある原因

大きく分けて、以下が考えられます。

• 基地局～SORACOM プラットフォーム側の問題
• LTE/3G のモデム ～ 基地局の問題
• LTE/3G モデムの問題
• SIM の問題
• その他デバイスの問題

基地局 ～ SORACOM プラットフォームの問題

問題が長時間に及んでいる場合は前述した Status ページ に投稿があります。その他の場合においても、一時的な問題でセッションが切断してしまうことはございます。しかし、通常はデバイス側の再接続で改善します。

LTE/3G のモデム ～ 基地局の問題

基地局のメンテナンスや障害があった場合、設置場所の電波強度によっては他の基地局と接続できないことも考えられます。ソラコムでは無通信の状態が一定期間 続くとセッションを切断（タイムアウト）する仕様があるため、このような場合にはセッションが切断されることが考えられます。詳細は FAQ「無通信の状態が続くと通信が切れるのはなぜですか？」を参照してください。

また、plan-D ならば NTT ドコモ、plan-K2 K2-300MB、plan-K ならば KDDI のメンテナンス工事情報も適宜ご参照ください。

• NTTドコモ社メンテナンス工事情報：https://www.nttdocomo.co.jp/info/construction/
• KDDI 社メンテナンス工事情報：https://www.au.com/my-au/maintenance/

LTE/3G モデム、SIM、その他デバイスの問題

SORACOM 側からセッションを作成・削除することはなく、障害が発生した場合などを除き、デバイス側から切断されていることがほとんどです。たとえば電波強度が弱い場合も、デバイスからの切断がない限り SORACOM プラットフォームから見たセッション状態は Created のままです。このため、後述するようにデバイスの再起動や別の SIM を挿すことでの問題切り分けを検討してください。

■実施頂きたい切り分け

セッション履歴を確認する

いつセッションが切断されたかがわかります。特にセッション切断前に "Modified" が多くみられる場合は、デバイスが少しでも信号強度の強い基地局とつながろうとしてパタパタと接続先の基地局を切り替えてしまっている（しかし結局電波の弱い基地局にしかつながらない）というような状況も考えられます。

このような場合、無通信の状態が続いて SORACOM 側からの切断が起きる可能性があります。なお、Modified が多くみられるのは、 SIM を長距離移動させて接続する基地局が変更となった場合もございます。

また、"Created", "Deleted" が多く繰り返されるような場合はデバイス側で接続してもすぐに切ってしまうような動作が起きていることが考えられるため、デバイス側を調査することをおすすめします。

あわせて FAQ「「セッション状態」「セッション履歴」とは何ですか？」も参照してください。

デバイスの再起動を行う

現地での操作となりますが、検討ください。

デバイスを移動する

電波が原因の場合は、電波状況の良い場所にデバイスを移動することで改善する場合があります。

別の SIM を挿していただく

SIM が原因の場合は、この方法で改善します。この方法を行っても改善しない場合は、モジュールなどの問題が考えられますので機器の交換もご検討ください。

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その他、何か疑問点などありましたら以下の情報をお書き添えの上サポートチケットにてお問い合わせください。

• IoT SIM の IMSI
• ご利用中のデバイスの詳細（メーカー、型番、製品名）
• トラブルが発生した時刻（日本時間[JST]以外の場合はタイムゾーンもご記載ください）
• トラブルの詳細（再現方法、発生条件、利用環境などできるだけ詳しくお知らせください）