ソラコム料金のお支払いに請求書を利用されているものの、請求書が届かない場合は、以下 3 つのような原因が考えられます。
請求書がまだ発行・発送されていない
請求書発行・発送請求書の発行・発送日などの確認は、FAQ「請求書はいつ発行・発送されますか？」も参照してください。特に請求書を郵送で受け取る設定にされている場合は、到着までに 2、3 営業日〜最大 1 週間ほどかかります。
E メールが受信できていない
請求書を E メールで受け取る設定にされている場合は、以下 2 点をご確認ください。
- 請求書送付先として登録したメールアドレスが正しいか
- 迷惑メールなどに振り分けられていないか
ご利用料金が 0 円
請求書は発行されません。FAQ「利用料金が0円になるのはなぜですか？」も参照してください。
上記を確認いただいても原因が不明な場合は、以下どちらかの方法にて再発行希望の旨をご連絡ください。
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ソラコムサポート窓口 へのご連絡
※ 当社からネットプロテクションズ社へ再発行依頼を行うため少々お時間をいただきます。
- ネットプロテクションズ社へのご連絡
【NP 掛け払いサポートデスク】
TEL : 03-4577-9631
MAIL : btob-support@netprotections.co.jp
OPEN : 10:00-17:00(土日祝日を除く)