よくあるお問い合わせ
技術的なお問い合わせ
トラブルシューティングガイド
- Soracom Cloud Camera Services トラブルシューティングガイド
- サブスクリプション追加後、「出荷済み (Shipped)」の状態から変化しない
- LTE-M Button for Enterprise 管理画面よりボタンが追加できない
- SORACOM Napter トラブルシューティングガイド
- 購入した SORACOM IoT SIM がユーザーコンソールに表示されません
- ユーザーコンソールで確認できる「エラーログ」とは何ですか？
SORACOM Air for セルラー全般
- SORACOM の IoT SIM はどの周波数帯 (バンド) で利用できますか？
- SIM カードが正常に動作しません。交換できますか？
- 電波状況を改善する機材の貸し出しや販売、調査をお願いできますか？
- 日本国内で 3G 通信専用デバイスを利用しています。FOMA サービス終了の影響はありますか？
- 通信速度制限はどのようなときにかかりますか？
- plan-DU のバンドル (料金プラン) は変更できますか？
SORACOM Air for セルラーの機能
- ステータスが変わった IoT SIM をほかのオペレーター (SORACOM アカウント) に譲渡したい
- VPG を削除するにはどうすればよいですか？
- SORACOM IoT SIM の電話番号は何ですか？
- SORACOM Lagoon コンソールは日本語に対応しますか？
- SORACOM IoT SIM (特定地域向け IoT SIM) を利用しているデバイスの通信方式 (3G/LTE) を確認できますか？
- SMS を利用できる IoT SIM はどれですか？
SORACOM Air for LoRaWAN
- LoRaWAN デバイスの fPort には何番を設定すれば良いですか？
- 最新の MDK-ARM のシリアル番号について
- LoRa ゲートウェイ解約の流れと注意事項
- １台の LoRa ゲートウェイでどれくらいのデバイスに対応できますか?
- LoRa と LoRaWAN は同じですか？
- LoRaWAN の送信可能なデータサイズは？
SORACOM Air for Sigfox
- バイナリパーサー "@sensit.v3" で変換された値の意味を教えてください
- バイナリパーサー "@unashield" でどのような変換がされているかを教えてください
- バイナリパーサー "@sensit" で変換された値の意味を教えてください
- Sigfox デバイスを購入、もしくは持ち込む場合に月々の支払いは発生しますか？
- SORACOM が提供する Sens'it デバイスでは sensit.io のサービスは利用できますか？
- Sens'it V2 のデータ送信間隔を変更することはできますか？
SORACOM Access Management (SAM)
SORACOM Mosaic
- S+ Camera Basic で取得した画像が赤いのはなぜですか？
- S+ Camera シリーズへデプロイできるアルゴリズムのサイズに上限はありますか？
- S+ Camera シリーズで撮影する画像のデータ量は画素数に比例しますか？
- USB カメラを利用した際に同じ画像が繰り返し撮影されることがあります。原因と解消方法を教えてください。
- アルゴリズムをデプロイ後、SIM のセッションステータスはオンラインだが、デバイスのステータスがオフラインになってしまった
- SORACOM Mosaic は S+ Camera シリーズ 以外の端末でも利用できますか？
SORACOM の各種サービス
- SORACOM Lagoon の Dashboard に設定できる Panel 数に上限はありますか？
- 削除した SORACOM プラットフォーム上のデータや設定を復旧できますか？
- SORACOM Harvest Data でデータの可視化ができない
- [ SORACOM Beam TCP to TCPs / SORACOM Beam MQTT ] グループの転送設定を変更したが、通信に反映されません。
- SORACOM Gate D2D では異なるサブスクリプションの SIM と通信できますか？
- SORACOM IoT SIM の名前変更が SORACOM Lagoon のリソース名に反映されない
デバイスについて
- SIM を含むデバイスやキットを別会社経由で購入できますか？
- GH-UDG-MCLTEC を用いたデバイスに SORACOM Napter、SORACOM Gate で接続できない
- AK-020 と他の USB デバイスを Raspberry Pi に取り付けると、AK-020 が認識されない
- SORACOM LTE-M Button Powered by AWS の電池残量について
- SORACOM LTE-M Button Powered by AWS の交換対応について
- SORACOM LTE-M Button Powered by AWS の継続利用（自動更新）とライフについて
API
運用・サポート
- プライマリメールアドレス以外のメールアドレスで問い合わせの返信を受信したいです。
- 有償サポートプランの詳細とアップグレード・ダウングレード方法を教えてください。
- SORACOM の最新情報はどこで確認できますか？
- Public Beta とはどのような意味ですか？
- Limited Preview とはどのような意味ですか?
- お問い合わせはどこからできますか？
お支払い・アカウント・納期に関するお問い合わせ
ご注文・納期・配送
- 配送業者の指定や直接引き取りはできますか？
- 発送や納期を早めることはできますか？
- 配送業者はどこですか？送料はいくらですか？国外に発送できますか？
- 発注した商品が発送されていないのはなぜですか？
- SORACOM の配送料金に消費税は含まれますか？
- 発注した商品の納期はいつですか？
見積書・請求書・納品書
- 請求書の記載金額の計算方法を教えてください。
- インボイス制度の適格請求書および登録番号などについて教えてください (請求書払いの場合)
- 請求書が届きません
- 「NP 掛け払い請求書に記載されている請求金額」と「支払明細書に記載されている合計」とが一致しないのは何故ですか？
- 請求書の発行を早めることはできますか？
- 契約者とは別の会社宛に請求書を発行できますか？
クレジットカード関係
課金
- 支払明細書に記載されている「合計」と「内訳の合計額」が一致しないのは何故ですか？
- グローバルカバレッジの料金に消費税は課税されますか？
- 内容不明の請求内容 (利用料金) を確認したい
- 確定した請求の支払い方法をあとから変更できますか？
- 全てのサービスが解約されていることはどのように確認できますか？
- SIM やサービスを解約したのに料金が請求されているのは何故ですか？
お支払い方法
- 請求書はいつ発行・発送されますか？
- 毎月の利用料を前払いすることはできますか？
- SORACOM ではどのような支払い方法がありますか？
- 口座振替による支払いはできますか？
- 請求書払い切替申請の際に郵便番号・住所でエラーメッセージが表示される
- ご利用料金のお支払状況について
アカウント
- パスワードを再設定するためのメールに従って操作したのに新しいパスワードを保存できないのはなぜですか？
- SIM やサービスを利用しない状態でアカウントを削除せず保持できますか？
- 購入者とは別の会社が利用することはできますか？
- カバレッジタイプとは何ですか？
- 法人アカウントの契約者情報の更新について
- パスワードを再設定するためのメールが届かない場合はどうしたら良いですか？