この FAQ では、クレジットカードによる支払いに失敗した場合に考える原因を紹介します。
クレジットカードによる支払いに失敗した場合、大きく以下のような原因が考えられます。いずれの場合も、クレジットカード会社への問い合わせが必要です。
- クレジットカードの有効期限が切れている
- クレジットカードの限度額を超えている
- クレジットカード会社よりセキュリティロックを掛けられている
特にセキュリティロックはクレジットカード会社側の判断となるため、ソラコム側では根本原因が特定できません。過去の事例では、月々の SORACOM プラットフォーム利用料金の支払いには成功していたものの SIM やデバイスの購入には失敗したということもありました。
なお、クレジットカード会社へ問い合わせる際は、支払日と支払金額を伝えるとスムーズです。
また、原因が確認できた後に再度クレジットカードを有効にする方法は、FAQ「クレジットカードの有効期限や限度額のために支払いができなかった場合はどうすればいいですか？」を参照してください。
原因が特定できない、または特定はできたが有効化できない、ということがあれば SORACOM サポート までお問い合わせください。