大きく 2 つの原因が考えられます。
(日本のお客様のみ) 発注予約機能を利用している
発注予約機能を利用している場合は、受け取り希望日に合わせて出荷されます。SORACOM ユーザーコンソールの発注履歴より、受け取り希望日が指定されていないか確認してください。以下のドキュメントも参考にしてください。
発注予約を利用していない場合、または受け取り希望日を過ぎているのに発送されていない場合は次のセクションを確認してください。
決済がエラーとなった
SORACOM では、発注された商品を出荷 (発送) するタイミングで決済をします。決済がエラーになっている場合、商品は出荷されません。
クレジットカード払いをお使いの場合
以下の FAQ を参照してエラーになっているかを確認してください。
(日本のお客様のみ) 請求書払いをお使いの場合
以下のドキュメントの「ネットプロテクションズ社へのお問い合わせ」を参考に、支払い状況をネットプロテクションズ社へお問い合わせください。