SIM やデバイスは注文登録済みのステータスであれば発注をキャンセルできます。ステータスが変更されるタイミングは状況によって異なります。
各ステータスとキャンセルの可否を以下に記載します。ステータスは ユーザーコンソールの「SIM/デバイスを購入」のページ で確認できます。
| ステータス | キャンセル可否 |
| 注文登録済み | 可能 |
| 発送準備中 | 不可 |
| 発送済 | 不可 |
| 受け取り済 | 不可 |
また当社の返品についての規定は 特定商取引に関する法律に基づく表示 に記載されています。なお特定商取引法は事業者間取引には適用されませんので、本ぺージ記載の返品・交換は個人（個人事業主を除く）の方のみを対象としております。
なお上記でも記載されているように SORACOM IoT SIM、特定地域向け IoT SIM の返品は受け付けておりません。SIM のサイズ、SMS 有無、プランなどが適切か、事前にご確認ください。
上記の記事をご確認頂き、お届け商品のご返品・初期不良等による交換を希望される場合は、商品到着後 14 日以内、もしくは商品ページに記載の保証期間内であることを確認し、以下の情報を添えてユーザーコンソールよりお問い合わせください。
- 発注 ID
- 初期不良の場合、その内容
- 返品希望の場合、開封の有無