ソラコムでは有償サポートプランとして「プライオリティサポート」および「エンタープライズサポート」を提供しています。サポートプランの違いや詳細はユーザーサイトを、サポートプランの概要やご利用料金はサービスページをそれぞれご確認ください。
有償サポートの特長
プライオリティサポート
プライオリティサポートでは、以下のような特長があります。
- お問い合わせの重要度に応じた初回応答時間の保証
- Web ミーティングによるご相談やサポート
- お客様責任範囲（デバイスおよびクラウド環境）に対するベストエフォート形式のサポート
エンタープライズサポート
エンタープライズサポートでは上記プライオリティサポートで提供する対応に加えて、お客様の要件・要望に応じたサポート体制を提供いたします。
サポートプランのアップグレード・ダウングレード
申し込み前の注意事項
お申し込みの前に以下の内容をご確認ください。
- サポートの提供範囲、およびサポートサービス約款の内容をご確認ください。お客様からのお申し込みをもって、記載内容への同意があったものとみなします。
- ご利用料金（月額）はサービスページをご確認ください。月途中の利用開始であっても日割り計算はされません。
- 有償サポートは、「お客様からの申し込みを当社が受理した際の返信時に記載した日時」から提供を開始します。提供開始の希望日は、申し込み日の翌営業日以降の日時を指定できます。お急ぎの要件等がない場合は、翌月 1 日からのサポート提供開始も可能です。
申し込み方法
- SORACOM ユーザーコンソール にログインします。
- 画面右上の [サポート] → [サポートプラン] を選択して、サポートプラン画面にアクセスします
- 利用したいプランへの切り替えボタンをクリックします。
- アップグレード
- Priority プランへのアップグレードは、ユーザーコンソールの操作が即時反映されます。すぐに利用可能です。
- Enterprise プランへのアップグレードには、セールスへの見積書作成依頼が必要です。ご利用方法に応じたサポートをご提案いたします。
- ダウングレード
- Priority プランからのダウングレードは、ユーザーコンソールの操作が翌月初に反映されます。操作してから同月末までは Priority サポートを利用できます。
- Enterprise プランからのダウングレードには、ボタンを押して表示される連絡フォームからご相談ください
- アップグレード
※ 日本語サポートのみサポートプランの選択が可能です