SIM カードの故障による通信の不具合が疑われる場合は、まずデバイスの不具合との切り分けとして以下の点を確認してください。
- ユーザーコンソールでの SIM カードのステータス
- データ通信可能な状態かつデータ通信に十分な速度クラスを設定していること
- IMEI ロックや CHAP 認証などの通信を制限する設定が適用されていないこと
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SIM カードの物理状態
- 外観に破損や損傷がないか
- 接点部分に深い傷や汚れ、水分などによる腐食の痕跡がないか
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デバイスでの SIM カード認識の可否
- デバイスが SIM カードの IMSI や MSISDN (電話番号) 情報を正常に読み取れるか
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他のデバイスでの動作
- SIM カードを他のデバイスに挿入し、認識や動作に違いがないか
これらの状態を確認した結果 SIM カードの故障と判断し、SIM カードの交換を希望される場合は、その SIM カードを解約する前に以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。お問い合わせの内容や状況を踏まえ対応可否をご案内いたします。
- SIM カードの識別子（SIM ID、IMSI、SIM カード背面に記載の番号のいずれか）
- 上記デバイスの不具合との切り分け結果
- SIM カードを挿入したデバイスの使用状況・設置環境
なお、SIM カードの故障原因の解析やレポート作成などの対応は承ることができません。また 交換に際してのサイズ変更などの対応も同様に承ることができません。異なる SIM カードサイズへの変更や同じ電話番号 (MSISDN) をもつ SIM カードの再発行については「SIM のサイズ変更・再発行はできますか？」を参照ください。