クラウド常時録画した映像を視聴できない
クラウド常時録画した映像を視聴できない場合は、以下の点を確認してください。
(1) ソラカメ対応カメラが現在撮影しているライブ映像が視聴できることを確認します
Soracom Cloud Camera Services のクラウド常時録画を利用するには、ソラカメ対応カメラを Wi-Fi ネットワークに接続する必要があります。ATOM アプリを利用して、ソラカメ対応カメラが現在撮影しているライブ映像が視聴できることを確認してください。詳しくは、以下のページを参照してください。
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STEP 3: ソラカメ対応カメラを設置する
- 映像を視聴できない場合は特に、ソラカメ対応カメラ本体の LED ライトを確認します。詳しくは、「ソラカメ」のWi-Fi 接続時に確認すべき3つのチェックポイント を参照してください。
- STEP 4: ソラカメ対応カメラが現在撮影しているライブ映像を確認する (P2P)
特に ATOM アプリを利用するスマートフォンがセルラー回線に接続した状態で映像が視聴できることを確認してください。セルラー回線に接続した状態で映像が視聴できない場合は、クラウド常時録画も利用できません。この場合は、ソラカメ対応カメラが接続する Wi-Fi ネットワークの設定を確認してください。詳しくは、「ソラカメ」のWi-Fi 接続時に確認すべき3つのチェックポイント の 1. Wi-Fi接続前のチェックポイント を参照してください。
(2) クラウド常時録画ライセンスがソラカメ対応カメラに適用されていることを確認します
ソラカメ対応カメラにクラウド常時録画ライセンスを割り当ててください。クラウド常時録画ライセンスを購入しただけでは、クラウド常時録画は開始されません。詳しくは、ソラカメ対応カメラにライセンスを割り当てる を参照してください。
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ATOM アプリ上で、クラウド常時録画ライセンスが割り当てられているように表示されている場合は、一度ライセンスを解除して、再度割り当て、ソラカメ対応カメラを再起動してください。
(3) ソラカメ対応カメラのファームウェアバージョンが最新であることを確認します
最新のファームウェアがインストールされているソラカメ対応カメラでのみ、クラウド常時録画など Soracom Cloud Camera Services で提供しているサービスが利用できます。詳しくは、ソラカメ対応カメラに最新のファームウェアバージョンがインストールされていることを確認する を参照してください。
(4) 信号強度および通信速度 (帯域) を確認します
ソラカメ対応カメラが接続する Wi-Fi アクセスポイントやネットワークの通信速度 (帯域) が不足したり、遅延が発生したりすると、クラウド常時録画できないことがあります。以下の項目を参照してください。
特に、同一のネットワーク、または同一の Wi-Fi アクセスポイントに接続するソラカメ対応カメラの台数が増えると、通信速度 (帯域) が不足することが考えられます。ソラカメ対応カメラの台数を調整して動作を確認してください。
(5) クラウド常時録画した映像を視聴できることを確認します
ATOM アプリで確認し、続けて SORACOM ユーザーコンソールで確認します。詳しくは、STEP 6: クラウドに保存された動画を確認する を参照してください。
それでもクラウド常時録画した映像が視聴できない場合は、以下の内容を SORACOM サポートに連絡してください。
- (1) ～ (4) の結果。
- 同じネットワークを利用するソラカメ対応カメラの台数。
- ネットワーク環境 (カメラと Wi-Fi ルータの距離、複数の時間帯における通信速度計測アプリの結果など)。
ライブ視聴見放題 Limited Preview のライブ映像マルチビューで複数のソラカメ対応カメラのライブ映像が同時に視聴できない
ライブ映像マルチビューで、複数のソラカメ対応カメラのライブ映像を視聴するには、ソラカメ対応カメラが接続する Wi-Fi アクセスポイントやネットワークが安定している必要があります。たとえば、ソラカメ対応カメラが接続する Wi-Fi アクセスポイントやネットワークの通信速度 (帯域) が不足したり、遅延が発生したりすると、ライブ映像が視聴できないことがあります。
ライブ映像を視聴できない場合は、原因を特定するために、以下の (1) から (3) を順番に行います。
(1) 1 台ずつライブ映像が視聴できることを確認します
ライブ映像マルチビューでライブ映像が視聴できないソラカメ対応カメラについて、1 台ずつ、SORACOM ユーザーコンソールのデバイス詳細画面の [ライブ動画] タブで、再生ボタンをクリックして、ライブ映像を視聴できることを確認してください。
この操作でライブ映像が視聴できない場合は、以下の項目を参照してください。
ライブ映像が視聴できた場合は、(2) に進みます。
(2) ライブ映像マルチビューで同じネットワークを利用するソラカメ対応カメラをすべて選択してライブ映像が視聴できることを確認します
ライブ映像マルチビューで、同じネットワークを利用するソラカメ対応カメラをすべて選択してライブ映像を視聴できることを確認してください。
- 同じネットワークにソラカメ対応カメラが 1 台だけ接続されている場合は、この項目は実施しません。
- 複数のネットワークを利用している場合は、この操作をネットワークごとに行ってください。
この操作でライブ映像が視聴できない場合は、Wi-Fi アクセスポイントが接続するネットワークの通信速度 (帯域) を確認してください。詳しくは、以下の項目を参照してください。
また、ソラカメ対応カメラの画質を落としたり、ライブ映像マルチビューで選択するソラカメ対応カメラの数を減らしたりして、通信量を抑えることも検討してください。なお、画質の設定は、クラウド常時録画の画質にも影響があります。ライブ映像マルチビューを終了した際に、元の画質に戻すことをおすすめします。
ライブ映像が視聴できた場合は、(3) に進みます。
(3) ここまでの操作ですべてライブ映像を視聴できるがライブ映像マルチビューでだけライブ映像が視聴できなかった場合
ソラカメ対応カメラの画質を落としたり、ライブ映像マルチビューで選択するソラカメ対応カメラの数を減らしたりして、通信量を抑えることも検討してください。なお、画質の設定は、クラウド常時録画の画質にも影響があります。ライブ映像マルチビューを終了した際に、元の画質に戻すことをおすすめします。
それでもライブ映像マルチビューでだけライブ映像が視聴できない場合は、以下の内容を SORACOM サポートに連絡してください。
- (1) ～ (2) の結果。
- ライブ映像マルチビューで選択するソラカメ対応カメラの画質設定。
- ライブ映像マルチビューで選択するソラカメ対応カメラの台数。
- 同じネットワークを利用するソラカメ対応カメラの台数。
- ネットワーク環境。